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海爾消毒柜維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
海爾消毒柜致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，以“真誠、及時、專業(yè)”為服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和海爾集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、三包責(zé)任范圍
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題：海爾消毒柜對所有修出的產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量三包，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障、損壞等。
2. 服務(wù)問題：海爾消毒柜對所有修出的產(chǎn)品提供相應(yīng)的維修服務(wù)，包括但不限于安裝、調(diào)試、維修等。
3. 意外事件：對于不可抗力或其他意外事件導(dǎo)致的損壞，海爾消毒柜將根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。
三、服務(wù)流程
1. 用戶報修：用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，可通過電話、郵件、在線客服等方式聯(lián)系海爾消毒柜維修服務(wù)中心報修。
2. 受理投訴：海爾消毒柜維修服務(wù)中心接到用戶報修后，將及時安排工作人員進(jìn)行電話溝通，了解問題詳情并確認(rèn)維修方案。
3. 上門服務(wù)：工作人員將根據(jù)用戶需求，盡快安排專業(yè)技術(shù)人員上門檢測、維修、更換零部件等。
4. 質(zhì)量檢測：維修完成后，工作人員將對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保問題得到徹底解決。
5. 費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)維修情況及合同約定，海爾消毒柜將向用戶收取合理的維修費(fèi)用，并出具正規(guī)發(fā)票。
6. 服務(wù)反饋：維修完成后，海爾消毒柜將通過電話、郵件等方式對用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋意見以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾時效
1. 海爾消毒柜對所有修出的產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量三包，期限為自購買之日起的1-3年（具體以產(chǎn)品說明書或保修卡為準(zhǔn)）。
2. 對于需要上門服務(wù)的故障問題，海爾消毒柜承諾在接到報修后的24小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)，緊急情況下4小時內(nèi)響應(yīng)。
3. 對于其他維修服務(wù)問題，海爾消毒柜承諾在接到報修后的72小時內(nèi)給予解決方案或完成維修。 |
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