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金帝集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
金帝集成灶致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，以“真誠(chéng)、及時(shí)、專業(yè)”為服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和金帝集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、三包責(zé)任范圍
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：金帝集成灶對(duì)所有修出的產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量三包，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障、損壞等。
2. 服務(wù)問(wèn)題：金帝集成灶對(duì)所有修出的產(chǎn)品提供相應(yīng)的維修服務(wù)，包括但不限于安裝、調(diào)試、維修等。
3. 意外事件：對(duì)于不可抗力或其他意外事件導(dǎo)致的損壞，金帝集成灶將根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。
三、服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式聯(lián)系金帝集成灶維修服務(wù)中心報(bào)修。
2. 受理投訴：金帝集成灶維修服務(wù)中心接到用戶報(bào)修后，將及時(shí)安排工作人員進(jìn)行電話溝通，了解問(wèn)題詳情并確認(rèn)維修方案。
3. 上門服務(wù)：工作人員將根據(jù)用戶需求，盡快安排專業(yè)技術(shù)人員上門檢測(cè)、維修、更換零部件等。
4. 質(zhì)量檢測(cè)：維修完成后，工作人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保問(wèn)題得到徹底解決。
5. 費(fèi)用結(jié)算：根據(jù)維修情況及合同約定，金帝集成灶將向用戶收取合理的維修費(fèi)用，并出具正規(guī)發(fā)票。
6. 服務(wù)反饋：維修完成后，金帝集成灶將通過(guò)電話、郵件等方式對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾時(shí)效
1. 金帝集成灶對(duì)所有修出的產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量三包，期限為自購(gòu)買之日起的1-3年（具體以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或保修卡為準(zhǔn)）。
2. 對(duì)于需要上門服務(wù)的故障問(wèn)題，金帝集成灶承諾在接到報(bào)修后的24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)，緊急情況下4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
3. 對(duì)于其他維修服務(wù)問(wèn)題，金帝集成灶承諾在接到報(bào)修后的72小時(shí)內(nèi)給予解決方案或完成維修。 |
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