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美的空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
美的空調(diào)集團(tuán)始終秉持“急客戶之所急，解客戶之所難”的服務(wù)理念，致力于提供高效、快捷、貼心的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 無論何時(shí)何地，美的空調(diào)都承諾提供24小時(shí)熱線服務(wù)，解答客戶疑問，處理相關(guān)問題。
2. 對(duì)于報(bào)修的空調(diào)問題，美的空調(diào)承諾在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上門服務(wù)或指導(dǎo)客戶自行解決。
3. 如遇特殊情況，如大型空調(diào)維修、復(fù)雜故障處理等，美的空調(diào)將提前告知客戶預(yù)計(jì)的維修周期和時(shí)間，并盡*大努力在*短時(shí)間內(nèi)完成。
三、服務(wù)流程
1. 客戶撥打熱線電話或在線提交維修申請(qǐng)，美的空調(diào)維修人員接到申請(qǐng)后，詳細(xì)記錄客戶信息和空調(diào)故障情況。
2. 維修人員根據(jù)記錄的信息，進(jìn)行初步判斷并分配給相應(yīng)的維修團(tuán)隊(duì)。
3. 維修團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后，立即與客戶聯(lián)系，確認(rèn)具體的上門服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
4. 在完成維修后，維修人員應(yīng)向客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果和客戶滿意度。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 熱情周到：美的空調(diào)維修人員應(yīng)始終保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求和反饋。
2. 專業(yè)高效：美的空調(diào)維修人員應(yīng)具備高度的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠快速、準(zhǔn)確地判斷和處理各種空調(diào)故障。
3. 誠(chéng)實(shí)守信：美的空調(diào)維修人員應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，不夸大事實(shí)，不隱瞞問題，確保客戶對(duì)維修過程和結(jié)果有清晰的了解。
4. 安全可靠：美的空調(diào)維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修過程的安全性和可靠性。
五、監(jiān)督與考核
1. 美的空調(diào)集團(tuán)設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對(duì)維修服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾的落實(shí)。
2. 對(duì)于違反服務(wù)承諾或不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維修人員，美的空調(diào)集團(tuán)將按照相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 |
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