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生能空氣能熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 生能空氣能熱水器產(chǎn)品均可享受全國聯(lián)保服務(wù)，包括洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器等。
2. 在購買生能空氣能熱水器產(chǎn)品后，消費(fèi)者將獲得保修卡，內(nèi)含全國聯(lián)保服務(wù)條款。
3. 在保修期內(nèi)，消費(fèi)者可享受生能空氣能熱水器提供的免費(fèi)維修、保養(yǎng)服務(wù)。
4. 保修期一般自購買日起計(jì)算，為期一年（特殊產(chǎn)品除外）。
二、服務(wù)流程
1. 消費(fèi)者在購買生能空氣能熱水器產(chǎn)品后，應(yīng)妥善保管保修卡，并按照保修卡上的說明進(jìn)行維修保養(yǎng)。
2. 在出現(xiàn)故障時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先自行檢查產(chǎn)品是否有人為損壞，如有人為損壞，應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。
3. 如消費(fèi)者無法自行修復(fù)產(chǎn)品故障，可聯(lián)系生能空氣能熱水器的全國聯(lián)保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或撥打生能空氣能熱水器的客服電話進(jìn)行報(bào)修。
4. 生能空氣能熱水器的客服人員將根據(jù)消費(fèi)者的報(bào)修情況，安排*近的維修人員上門服務(wù)。在維修過程中，維修人員有義務(wù)向消費(fèi)者解釋維修內(nèi)容和費(fèi)用。
5. 如果需要更換零部件，消費(fèi)者應(yīng)支付零部件費(fèi)用，生能空氣能熱水器承諾以市場價(jià)格提供零部件。更換下來的零部件歸生能空氣能熱水器所有。
6. 維修完成后，維修人員將填寫維修記錄單，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。消費(fèi)者可以根據(jù)維修記錄單上的保修期限享受后續(xù)的保修服務(wù)。
三、注意事項(xiàng)
1. 在使用生能空氣能熱水器產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作，避免因使用不當(dāng)造成故障。
2. 在保修期內(nèi)，如果消費(fèi)者私自拆裝、改裝、毀壞產(chǎn)品，或者因不可抗力因素造成產(chǎn)品損壞，生能空氣能熱水器將不承擔(dān)保修責(zé)任。
3. 如果消費(fèi)者對(duì)生能空氣能熱水器的維修服務(wù)不滿意，可以向生能空氣能熱水器的客服部門投訴，生能空氣能熱水器將盡快處理并給予合理的解決方案。。 |
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