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海爾油煙機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在明確海爾油煙機產品的三包政策規(guī)范服務內容，保障消費者合法權益，提升海爾品牌形象。
1.2 本細則適用于海爾油煙機產品在中華人民共和國境內銷修的三包服務。
二、產品范圍
2.1 本細則所稱海爾油煙機產品包括海爾品牌生產的家用電器、商用電器以及與電器相關的配件和組件。
三、服務標準
3.1 產品三包期限：根據(jù)國家相關規(guī)定，海爾油煙機產品實行包修、包換、包退政策，具體期限如下：
a) 包修：產品自購買之日起，洗衣機整機保修三年，冰箱、空調、洗衣機主件保修五年，小油煙機、電視機、單獨銷修的電腦整機保修一年，主要零部件保修三年。
b) 包換：產品自購買之日起，發(fā)生性能故障，7天內可退，15天內可換。
c) 包退：產品自購買之日起，發(fā)生性能故障，10天內可退。
3.2 服務質量標準：海爾承諾提供及時、高效、專業(yè)的服務，確保消費者滿意度。對于消費者反映的問題，應在24小時內給予響應并解決。
3.3 維修技術人員要求：從事海爾油煙機維修服務的技術人員應經(jīng)過海爾公司的專業(yè)培訓和認證，具備相應的技術能力和專業(yè)素養(yǎng)。
四、服務流程
4.1 消費者報修：消費者發(fā)現(xiàn)油煙機產品出現(xiàn)故障，可通過電話、郵件或海爾廠家網(wǎng)站提交報修申請。海爾公司將根據(jù)消費者提供的信息進行初步判斷和處理。
4.2 受理申請：海爾公司將審查消費者提交的報修申請，確認故障情況屬實后，將安排快遞或上門取件方式將產品送至指定維修點。
4.3 維修處理：海爾公司將根據(jù)產品型號和故障類型進行維修處理。如需更換零部件，應使用原廠零部件或等同品質的替代品。維修過程應遵守環(huán)保和安全操作規(guī)定。
4.4 質量檢測：維修完成后，海爾公司將進行質量檢測，確保產品恢復正常使用并符合相關質量標準。 |
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