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能率壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 保修期限：能率壁掛爐產(chǎn)品保修期限為自購(gòu)買之日起三年（部分產(chǎn)品享受六年質(zhì)保）。
2. 三包政策：對(duì)于符合三包規(guī)定的產(chǎn)品，能率提供七天包退、十五天包換、一年保修的服務(wù)。
3. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對(duì)于非人為原因造成的故障，能率將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。
4. 技術(shù)支持：能率提供24小時(shí)的電話技術(shù)支持和在線咨詢，幫助用戶解決使用問(wèn)題。
二、服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶發(fā)現(xiàn)壁掛爐產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可通過(guò)電話、郵件或能率廠家網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。
2. 受理申請(qǐng)：能率客服人員會(huì)詳細(xì)記錄用戶信息及故障情況，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
3. 上門檢測(cè)：技術(shù)人員將在約定時(shí)間內(nèi)上門檢測(cè)故障，并出具檢測(cè)報(bào)告。
4. 維修處理：根據(jù)檢測(cè)報(bào)告，能率將提供相應(yīng)的維修服務(wù)或更換零部件。
5. 服務(wù)驗(yàn)收：維修完成后，用戶需對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如有不滿意的地方，可提出投訴并要求重新處理。
6. 跟蹤反饋：能率會(huì)對(duì)已維修的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤反饋，確保用戶使用滿意。
三、注意事項(xiàng)
1. 請(qǐng)保留購(gòu)買憑證：為了能更好地享受保修服務(wù)，請(qǐng)妥善保管購(gòu)買憑證（如發(fā)票、購(gòu)物小票等）。
2. 請(qǐng)勿私自拆卸：為了保持產(chǎn)品的完整性及延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，請(qǐng)勿私自拆卸、改裝或維修壁掛爐產(chǎn)品。
3. 請(qǐng)及時(shí)報(bào)修：如發(fā)現(xiàn)壁掛爐產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系能率客服進(jìn)行報(bào)修。如因不及時(shí)報(bào)修造成損失，將無(wú)法享受保修服務(wù)。
4. 請(qǐng)配合技術(shù)人員工作：為了能更快地解決故障問(wèn)題，請(qǐng)積極配合能率技術(shù)人員的工作，提供必要的信息及協(xié)助。
5. 請(qǐng)注意安全使用：為了保障使用安全及延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，請(qǐng)注意安全使用壁掛爐產(chǎn)品，避免使用不當(dāng)造成損壞。
6. 請(qǐng)遵守國(guó)家法律法規(guī)：在使用壁掛爐產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及安全規(guī)定。如因違反規(guī)定造成損失，將無(wú)法享受保修服務(wù)。 |
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