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美的燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
美的燃?xì)庠罹S修服務(wù)致力于為客戶提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。我們的目標(biāo)是通過標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的服務(wù)流程，以及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供滿意的燃?xì)庠罹S修體驗(yàn)。
二、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到維修需求后，我們將立即安排技術(shù)人員進(jìn)行電話溝通，快速定位問題并提供解決方案。
2. 專業(yè)維修：我們的技術(shù)人員都經(jīng)過美的公司的專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，掌握*新的維修技術(shù)和操作規(guī)范。
3. 價(jià)格透明：維修費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際維修項(xiàng)目和所需材料進(jìn)行報(bào)價(jià)，無隱形消費(fèi)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
4. 質(zhì)量保障：所有維修項(xiàng)目都將按照美的公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保維修后的燃?xì)庠钅苓_(dá)到預(yù)期的使用效果。
5. 完善的維修：提供維修記錄和質(zhì)保期，如維修后出現(xiàn)問題，我們將免費(fèi)返工或更換部件。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、微信、美的廠網(wǎng)等渠道提交維修申請。
2. 電話溝通：我們的客服人員將與您電話溝通，了解詳細(xì)情況并記錄。
3. 派工及預(yù)約：根據(jù)客戶需求，派工到客戶指定地址，并預(yù)約上門時(shí)間。
4. 上門服務(wù)：技術(shù)人員將攜帶所需工具和材料上門服務(wù)，修復(fù)或更換部件。
5. 驗(yàn)收及結(jié)算：服務(wù)完成后，客戶可對維修效果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后進(jìn)行結(jié)算。
6. 跟蹤回訪：對所有維修項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤回訪，確保客戶滿意度。
四、服務(wù)規(guī)范
1. 技術(shù)人員上門時(shí)必須穿著整潔的工作服，佩戴工作牌。
2. 在客戶家中有禮貌，尊重客戶及家屬。
3. 不吃請、不收禮，不與客戶發(fā)生任何沖突。
4. 維修過程中，確保不損壞客戶的其他物品。
5. 維修完成后，清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
6. 對客戶提出的任何問題都要耐心解答，不推諉、不抱怨。 |
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