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上海方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
方太燃?xì)庠罹S修致力于為客戶提供公開、公正、公平的服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 公開服務(wù)：我們將提供明確的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并在維修前與您詳細(xì)解釋所需的工作和費(fèi)用。
2. 公正服務(wù)：我們尊重每一位客戶的權(quán)益，會(huì)確保在維修過程中保持公正，不會(huì)收取無謂的費(fèi)用或做不必要的更換。
3. 公平服務(wù)：我們將根據(jù)具體情況為您提供*合適的維修方案，不會(huì)強(qiáng)迫您接受不必要的服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 預(yù)約咨詢：您可以通過電話、網(wǎng)站或親臨門店的方式進(jìn)行預(yù)約咨詢，我們的工作人員會(huì)熱情為您解答疑問。
2. 現(xiàn)場(chǎng)檢查：我們的專業(yè)維修人員將在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)您的家，對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行詳細(xì)檢查，確定故障原因。
3. 維修報(bào)價(jià)：在檢查完畢后，我們會(huì)為您提供詳細(xì)的維修報(bào)價(jià)，包括維修內(nèi)容、所需零件和費(fèi)用。
4. 用戶確認(rèn)：我們會(huì)在維修前請(qǐng)您確認(rèn)維修報(bào)價(jià)，并在您同意后開始維修。
5. 開始維修：在您確認(rèn)后，我們將開始進(jìn)行維修，并在維修過程中盡可能減少對(duì)您的影響。
6. 完成維修：完成維修后，我們會(huì)進(jìn)行測(cè)試并清理現(xiàn)場(chǎng)，確保您的廚房恢復(fù)原狀。
7. 使用說明：我們會(huì)向您說明燃?xì)庠畹氖褂梅椒ê腿粘＞S護(hù)方法，以幫助您更好地使用它。
8. 保修期：我們的服務(wù)還包括一年的保修期，如有質(zhì)量問題，可在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修。
六、投訴渠道
如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意或有任何疑問，您可以通過以下方式進(jìn)行投訴：
1. 電話投訴：我們的服務(wù)熱線是12345，您可以直接撥打此電話進(jìn)行投訴。
2. 網(wǎng)絡(luò)投訴：您可以通過我們的廠家網(wǎng)站進(jìn)行投訴，我們會(huì)盡快給您回復(fù)。
3. 門店投訴：如果您在附近有我們的門店，您可以直接到店進(jìn)行投訴，我們的工作人員會(huì)熱情接待您。 |
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