方太咨詢電話：4006-189123
上海方太熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)，解決用戶熱水器使用中的問題。
2. 確保維修質(zhì)量，提高用戶滿意度。
3. 全流程監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，提升整體服務(wù)水平。
二、服務(wù)流程
1. 電話/在線咨詢：用戶通過電話或在線平臺(tái)咨詢熱水器維修問題，服務(wù)人員詳細(xì)了解用戶需求及問題，給出合理的解決方案。
2. 上門檢查：方太熱水器專業(yè)維修工程師免費(fèi)上門檢查，確認(rèn)故障原因，向用戶提供維修報(bào)價(jià)，并征得用戶同意后進(jìn)行維修。
3. 專業(yè)維修：工程師按照方太熱水器維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)維修，確保維修過程符合安全規(guī)范，同時(shí)盡量減少對(duì)用戶生活的影響。
4. 維修驗(yàn)收：維修完成后，工程師向用戶詳細(xì)介紹維修內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并邀請(qǐng)用戶驗(yàn)收。
5. 維修回訪：維修完成后，方太熱水器客服人員將對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，確保用戶對(duì)維修服務(wù)滿意，同時(shí)了解用戶其他需求。
6. 質(zhì)量保障：方太熱水器提供維修后的質(zhì)保期，如因維修質(zhì)量問題造成的問題，免費(fèi)提供再次維修服務(wù)。
三、服務(wù)監(jiān)管
1. 定期培訓(xùn)：方太熱水器定期對(duì)維修工程師進(jìn)行專業(yè)技能及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，確保工程師具備高效、專業(yè)的維修能力。
2. 投訴處理：建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)用戶投訴的問題進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)給出解決方案。
3. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：定期對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改進(jìn)，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
4. 違規(guī)行為處罰：對(duì)違反服務(wù)規(guī)定的工程師進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。
四、服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到用戶報(bào)修后，保證在24小時(shí)內(nèi)上門檢查并開始維修。
2. 專業(yè)維修：保證提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，確保熱水器恢復(fù)正常運(yùn)行。
3. 透明收費(fèi)：維修費(fèi)用公開透明，用戶可隨時(shí)了解維修報(bào)價(jià)。
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以用戶滿意為宗旨，提供熱情、周到的服務(wù)。 |
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