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小米電視各區(qū)維修服務修理站電話多少-及時解決用戶問題

詳細說明

    小米咨詢電話：4006-189123



小米電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務



一、服務受理



1.1 客戶報修：客戶通過電話、短信、微信、商家或現(xiàn)場報修等方式，提出保修申請。



1.2 接單派工：小米電視維修服務中心收到保修申請后，將派工單下派至*近的維修點或安裝服務商。



1.3 聯(lián)系客戶：維修點或安裝服務商聯(lián)系客戶，確認報修詳情，約定上門時間。



二、現(xiàn)場服務



2.1 攜帶證件：維修師傅上門時，需攜帶工作證件，以便客戶核實身份。



2.2 現(xiàn)場檢測：維修師傅對電視進行現(xiàn)場檢測，與客戶確認故障現(xiàn)象，核實報修內容。



2.3 故障診斷：維修師傅根據(jù)檢測結果，對故障進行診斷，確定維修方案。



2.4 客戶告知：維修師傅向客戶說明故障原因、維修方案及費用情況，獲得客戶確認。



2.5 維修施工：維修師傅按照約定的維修方案進行施工，確保維修質量。



三、維修質量及完工驗收



3.1 質量保障：小米電視維修服務中心對維修服務的質量進行嚴格把控，確保一次性修復率達到98%以上。



3.2 完工驗收：維修完成后，維修師傅需對維修部位進行細致檢查，確保無異常，然后向客戶交付維修單據(jù)及收費憑證。



四、后期跟進



4.1 在交付維修單據(jù)后的7個工作日內，小米電視維修服務中心將對客戶的維修滿意度進行回訪，了解維修服務的滿意度情況。



4.2 對于客戶的投訴和建議，小米電視維修服務中心將積極改進和優(yōu)化小米電視服務流程，提高服務質量。



五、保修條款補充說明



5.1 對于因產(chǎn)品質量問題導致的故障，小米電視將提供免費的保修服務。但在保修期內，客戶需提供有效的購買憑證及保修卡。



5.2 若因意外損壞或不可抗力因素導致的電視故障，小米電視將按照實際維修成本收取費用。



5.3 對于企業(yè)客戶，小米電視將提供年度保養(yǎng)及巡檢服務，并針對客戶的特殊需求提供

 
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