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飛利浦電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
為了滿足客戶對電視維修的多元化需求，提供更加便捷、高效的服務體驗，飛利浦電視決定建立上門維修制度，為消費者提供專業(yè)的、個性化的維修解決方案。
二、服務目標
1. 提供快速、專業(yè)的上門維修服務，方便客戶。
2. 實現(xiàn)飛利浦電視服務流程的規(guī)范化、標準化，提高客戶滿意度。
3. 建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，提高服務質(zhì)量。
三、飛利浦電視服務流程
1. 客戶撥打服務熱線或者通過飛利浦商家、微信等渠道提交維修申請。
2. 服務人員在線上核實客戶的維修需求，了解產(chǎn)品問題和故障現(xiàn)象。
3. 服務人員根據(jù)實際情況，為客戶提供上門維修的時間和地點。
4. 服務人員在約定的時間上門，進行維修工作，并向客戶提供安全、專業(yè)的維修方案。
5. 維修完成后，服務人員對產(chǎn)品進行測試，確保產(chǎn)品正常運行。
6. 服務人員填寫維修記錄單，請客戶確認并留下意見和建議。
7. 服務人員離開后，對客戶進行電話回訪，確認維修效果。
四、服務承諾
1. 飛利浦電視承諾為所有客戶提供上門維修服務，并在接到維修申請后24小時內(nèi)響應。
2. 所有服務人員都經(jīng)過專業(yè)培訓和認證，具有豐富的維修經(jīng)驗和技術水平。
3. 所有維修材料均來自原廠配件，保證維修質(zhì)量和安全性。
4. 對于所有維修服務，飛利浦電視均提供一年的保修期，并提供詳細的維修保養(yǎng)記錄。
五、服務監(jiān)督與反饋
1. 飛利浦電視設立了專門的客戶服務熱線，方便客戶咨詢和反饋維修問題。
2. 定期收集客戶的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，對服務質(zhì)量進行評估和改進。
3. 對于客戶的投訴和建議，飛利浦電視會認真對待并積極改正，不斷提高服務質(zhì)量。
4. 在維修完成后，對客戶進行電話回訪，確認維修效果和服務質(zhì)量。 |
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