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海爾洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)受理
1.1 客戶報(bào)修：客戶通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)或親自到海爾洗衣機(jī)授權(quán)服務(wù)中心報(bào)修。
1.2 信息錄入：將客戶報(bào)修信息詳細(xì)錄入系統(tǒng)，包括產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等信息。
1.3 確認(rèn)派工：根據(jù)系統(tǒng)派工規(guī)則，選擇合適的服務(wù)工程師進(jìn)行派工。
二、服務(wù)派工
2.1 派工確認(rèn)：服務(wù)工程師收到派工信息后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)并聯(lián)系客戶，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。
2.2 預(yù)約時(shí)間：服務(wù)工程師需與客戶協(xié)商確定上門服務(wù)時(shí)間，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。
2.3 準(zhǔn)備工具：服務(wù)工程師需根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)和故障情況準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具。
三、服務(wù)上門
3.1 上門禮儀：服務(wù)工程師需遵守上門禮儀，保持衣著整潔，主動(dòng)出示工作證和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.2 現(xiàn)場(chǎng)診斷：服務(wù)工程師需詳細(xì)了解故障情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，確定維修方案。
3.3 維修操作：服務(wù)工程師需按照《海爾洗衣機(jī)維修操作規(guī)范》進(jìn)行維修操作，確保維修質(zhì)量。
3.4 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，服務(wù)工程師需清理現(xiàn)場(chǎng)，將維修產(chǎn)生的垃圾帶走，恢復(fù)產(chǎn)品周圍環(huán)境整潔。
四、服務(wù)驗(yàn)收
4.1 功能檢測(cè)：維修完成后，服務(wù)工程師需對(duì)維修部位進(jìn)行功能檢測(cè)，確保維修效果。
4.2 客戶驗(yàn)收：服務(wù)工程師需主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)維修部位進(jìn)行驗(yàn)收，客戶驗(yàn)收合格后方可視為維修完成。
五、服務(wù)結(jié)算
5.1 服務(wù)工程師根據(jù)實(shí)際維修情況填寫《海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)收費(fèi)清單》，包括維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際維修費(fèi)用等信息。
5.2 服務(wù)工程師將《海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)收費(fèi)清單》遞交給客戶，客戶確認(rèn)清單內(nèi)容后簽字確認(rèn) |
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