伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 上門診斷：技術(shù)人員接到預(yù)約后，上門對洗衣機進行故障診斷，確定故障原因及維修方案。
2. 更換配件：如需更換配件，技術(shù)人員攜帶備用配件，上門更換。
3. 維修保養(yǎng)：提供洗衣機日常保養(yǎng)服務(wù)，延長洗衣機使用壽命。
4. 技能培訓(xùn)：如有需要，向用戶提供洗衣機使用技能培訓(xùn)。
5. 保修期限：維修服務(wù)完成后，提供一定期限的保修。
二、伊萊克斯洗衣機服務(wù)流程
1. 預(yù)約：用戶可通過電話、微信等方式進行預(yù)約，告知技術(shù)人員洗衣機品牌、型號、故障現(xiàn)象等信息。
2. 確認時間：技術(shù)人員與用戶確認上門服務(wù)時間，商定雙方方便的時間。
3. 上門服務(wù)：技術(shù)人員在約定時間內(nèi)上門進行故障診斷及維修。
4. 維修保養(yǎng)：如需更換配件，技術(shù)人員進行更換，同時提供洗衣機日常保養(yǎng)服務(wù)。
5. 用戶驗收：維修完成后，技術(shù)人員請用戶驗收，確認維修效果。
6. 收費及滿意度調(diào)查：技術(shù)人員告知用戶維修費用，同時邀請用戶對本次服務(wù)進行滿意度評價。
7. 后期維護：提供一定期限的保修服務(wù)，如有需要，技術(shù)人員可在保修期內(nèi)提供再次上門服務(wù)。
三、服務(wù)質(zhì)量要求
1. 技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)，熟悉各種洗衣機品牌和類型。
2. 技術(shù)人員應(yīng)具有良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，尊重用戶需求。
3. 嚴格按照預(yù)約時間上門服務(wù)，如因不可抗力原因遲到，應(yīng)提前通知用戶并協(xié)商處理。
4. 維修過程中，應(yīng)保持現(xiàn)場整潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。
5. 對用戶洗衣機數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露用戶隱私信息。
6. 如維修過程中出現(xiàn)其他問題，應(yīng)及時與用戶溝通，商定解決方案。 |
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