海爾咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
一、接受客戶(hù)咨詢(xún)
1. 客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、微信或網(wǎng)站等途徑，提出冰箱維修需求。
2. 服務(wù)人員接待客戶(hù)咨詢(xún)，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，包括冰箱品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象等信息。
3. 根據(jù)客戶(hù)需求，向客戶(hù)介紹維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)流程和注意事項(xiàng)。
二、海爾冰箱上門(mén)維修服務(wù)
1. 根據(jù)客戶(hù)地址，合理安排上門(mén)維修時(shí)間。
2. 攜帶所需工具和備件，按時(shí)上門(mén)為客戶(hù)提供維修服務(wù)。
3. 對(duì)冰箱進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)確診斷故障原因。
4. 根據(jù)故障原因，向客戶(hù)說(shuō)明維修方案，并征得客戶(hù)同意后開(kāi)始維修。
5. 維修完成后，對(duì)冰箱進(jìn)行調(diào)試和檢測(cè)，確保維修質(zhì)量和安全性。
三、海爾冰箱維修費(fèi)用及發(fā)票
1. 根據(jù)維修項(xiàng)目和所需備件，向客戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)，并告知維修費(fèi)用。
2. 客戶(hù)同意后，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。
四、維修回訪(fǎng)
1. 維修完成后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解維修效果和服務(wù)滿(mǎn)意度。
2. 客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 如客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)不滿(mǎn)意，應(yīng)及時(shí)溝通解決，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
五、質(zhì)量保障與安全協(xié)議
1. 提供質(zhì)量保障服務(wù)，對(duì)于同一故障在維修后的一段時(shí)間內(nèi)（一般為一到三個(gè)月），再次發(fā)生故障，可免費(fèi)維修。
2. 在維修過(guò)程中，與客戶(hù)簽訂安全協(xié)議，確保服務(wù)人員的人身安全和客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。
3. 如有任何安全問(wèn)題，應(yīng)立即停止維修并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
六、投訴與建議
1. 接受客戶(hù)的投訴和建議，對(duì)于服務(wù)中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
2. 對(duì)于客戶(hù)的投訴和建議，及時(shí)處理并回復(fù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的客戶(hù)可要求退款或重新安排維修。 |
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