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商業(yè)機會 產(chǎn)品大全 企業(yè)名錄 我商務中心 | 網(wǎng)址:wjtdqwx.qy6.com 海信冰柜維修上門服務電話號碼多少-用戶反饋服務_萬家通電器維修中心 手機站
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海信冰柜維修上門服務電話號碼多少-用戶反饋服務

詳細說明

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海信冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務



一、海信冰柜服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯(lián)系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,分析用戶信息,確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時,盡可能減少對客戶生活的影響,如不損壞客戶的其他物品,不飲食客戶的物品等。

9. 維修完成后,清理現(xiàn)場,將可能留下的痕跡和物件收拾干凈。

10. 向客戶提供使用建議和注意事項。

11. 告知客戶服務中心的聯(lián)系方式,提供維修報告。



二、海信冰柜服務規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 行為規(guī)范:不得接受客戶的額外要求,不吸煙、不吃客戶的東西、不接受客戶的小費等。

4. 操作規(guī)范:嚴格按照操作流程進行維修,不得私自改變維修方案,如遇到特殊情況,需及時與上級溝通。

5. 安全規(guī)范:服務人員必須具備安全意識,了解并遵守客戶的安全規(guī)定,如佩戴安全帽、不亂動客戶的電器等。



三、服務考核



1. 客戶滿意度:服務中心應定期收集客戶的反饋意見,對服務質(zhì)量進行評估。

2. 維修質(zhì)量:根據(jù)維修報告和客戶的反饋,評估維修質(zhì)量。

3. 服務效率:根據(jù)預約時間和實際維修時間的差距,評估服務效率。

4. 安全

 
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