正雪咨詢電話：400-6189123
正雪冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、正雪冰柜服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準(zhǔn)確。
8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并進(jìn)行檢修。
9. 如果在維修過程中需要增加維修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，獲得用戶同意后繼續(xù)進(jìn)行維修。
10. 維修完成后，對冰柜進(jìn)行測試，確保維修效果。
11. 清理現(xiàn)場，將廢舊零件帶走，并向用戶說明維修過程中的注意事項(xiàng)。
12. 向用戶致謝，告別并預(yù)約下次服務(wù)時(shí)間。
二、正雪冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 行為規(guī)范：熱情周到、不厭其煩，不接受用戶禮物，不挑剔用戶，不向用戶提出額外要求。
4. 上門服務(wù)時(shí)，必須佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證牌。
5. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照冰柜類型、維修難度、零件費(fèi)用等多方面綜合考慮，事先告知客戶，透明收費(fèi)，不得收取額外費(fèi)用。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知?jiǎng)h除。