火炬星集成灶維修服務地址電話號碼-包修政策服務
火炬星咨詢電話：400-6189123
*章 維修服務流程
2.1 維修服務申請
2.1.1 客戶在發(fā)現(xiàn)集成灶故障后，應及時撥打火炬星集成灶維修服務熱線，提供產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。
2.1.2 客戶也可以通過火炬星廠家網(wǎng)站或手機應用程序在線提交維修服務申請。
2.2 維修服務確認
2.2.1 客戶提交維修服務申請后，火炬星服務中心將在24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，確認維修服務需求，并約定上門維修時間。
2.2.2 如無法上門維修，火炬星服務中心將提供其他解決方案，如返廠維修、更換產(chǎn)品等。
2.3 維修服務執(zhí)行
2.3.1 火炬星服務中心的維修人員將按約定時間上門進行維修服務。
2.3.2 維修人員將對故障產(chǎn)品進行檢查和維修，確包修復效果。
2.3.3 如需更換零部件，維修人員將根據(jù)實際情況提供原廠零部件或相應的替代品。
2.4 維修服務評估
2.4.1 維修人員在維修完成后，將進行維修效果評估，確保故障得到有效解決。
2.4.2 客戶可對維修服務進行評價和反饋，以提供更好的服務質(zhì)量。
火炬星產(chǎn)品維修收費標準：
1、首先該機是否屬于包修期內(nèi)的集成灶，如是包修期內(nèi)的集成灶，應按包修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若包修期外的集成灶，應先向用戶講明，出示收費標準，征得用戶用意后，進行檢修。
2、包修期內(nèi)、外的確定應以用戶購機發(fā)票的日期為準，如用戶丟失發(fā)票，以集成灶出廠的外機編號為準，都沒有者不享受包修服務，但應提供有償維修服務。
3、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。
4、維修完畢后，必須填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項目應完整無缺，并有用戶簽字確認。
5、收款時，向用戶提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須 |
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